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（中央社記者李宗憲雅加達20日專電）去年獲金舶獎肯定的台商劉仕豪6年前在印尼創業，代理台灣品牌，他不懼印尼電商近來大規模裁員，斥資百萬打造網路直播室。他認為，印尼電商仍有成長空間，期盼透過直播室創造更多流量，增加台灣品牌在印尼的能見度。 劉仕豪2016年成立專門代理台灣及其他國家品牌至印尼市場的跨境電商公司Rocketindo「印尼火箭」，歷經近6年，一步步從一人公司成長至今已有80名員工，目前旗下代理7個品牌，每月營收超過150億印尼盾（約新台幣3000萬）。 位於雅加達的Rocketindo「印尼火箭」總部充滿年輕氛圍，同事相處氣氛輕鬆，除了播放著印尼流行歌曲，還能聽到同事間的打鬧聲。開放式的辦公空間裝潢新穎，一踏進大門，映入眼簾的是現代酒吧，時時刻刻提供員工酒精飲料，會議室在燈光佈置下宛如外太空，十分魔幻。   今年43歲的劉仕豪向中央社表示，同事們都很年輕，平均年齡不到25歲，他為了讓員工對公司有向心力，「只要業績達標，就會馬上慶功開派對以激勵員工」。 劉仕豪解釋，他將辦公室打造成活潑場域，是為了讓同事放鬆心情以激發更多創意，並說：「我們很重視社群媒體的經營，因此要給員工各種空間發揮創意。」辦公室內設有一間攝影棚，專門拍攝產品和錄製短影音，3月初更斥資新台幣200萬建立14間直播室，供網紅24小時直播。 劉仕豪稱，這應該是「全雅加達最頂規的電商直播間」，他指出，印尼的直播品質跟台灣或中國相比仍有很大的進步空間，流量是電商的成本之一，他希望公司能自帶流量，未來不再依附其他網紅，而是培養自家網紅發揮社群影響力。 他向中央社透露，該公司花了三個月測試，在沒有買廣告下，平均每個月能觸及300萬個用戶。 剛啟用的14間直播室內配有音響設備、麥克風、電視和吸音棉，公司的直播主活潑展示各項商品，協助客戶在在各個平台上直播帶貨，全天候三班制輪班，24小時直播串流，這樣的專業設備在印尼仍相當罕見。 劉仕豪表示，在講求流量的時代，他的公司透過數據模組讓行銷策略及預算有最大效益，希望藉此讓其代理的台灣品牌在選擇商品和廣告預算投報率上更優化。 他指出，「社群媒體變化快，從早期的臉書到Youtube、Instagram，及現在的抖音（TikTok），每個品牌的族群與內容都不同」。 然而，當劉仕豪看好印尼電商市場積極擴展公司規模，在投入百萬資金建立直播室之際，蝦皮購物母公司冬海集團（Sea）日前卻傳出在印尼精簡人事，將裁員上百人。 對此，劉仕豪卻不擔憂，他向中央社說，電商產業的獲利困境是他公司的市場利基，「當客戶對於廣告投放成本得更為謹慎時，我們擅長的內容行銷反而能讓業者願意相信我們」。 他解釋，因為印尼擁有東南亞最大的人口紅利，印尼電商相較於台灣，仍有極高的成長空間；在疫情期間，該公司在18個月內期間內業績成長高達6倍，今年預估營收為新台幣5億元。 劉仕豪的觀察和印尼媒體報導的電商趨勢一致，雅加達郵報（Jakarta Post）今年初曾引述專家說法指出，儘管當局鬆綁防疫措施，允許消費者回到實體商店購物，但印尼電商行業仍有成長空間，因為去年電商用戶數量仍低於印尼網路用戶數量，至少有1000萬人還未使用電商購物。 劉仕豪積極拓展公司規模、增加硬體設備，但在人事管理上也得持續精進，因為過去他曾在管理員工上吃足苦頭。創業初期，他曾為了要用何種方式與員工相處而煩惱，經過一段時間的磨合後，才逐漸掌握到印尼人愛好面子的民族性。 他說：「若員工犯錯，台灣主管習慣會罵員工，但印尼人不喜歡被公開指責，因此若要溝通，必須到密閉空間一對一懇聊。」 另外，語言隔閡對劉仕豪也是一大挑戰，經過多年苦學，如今他已能用流利的印尼語與員工溝通。 他建議，有意南向的台灣人必須調整心態適應印尼文化，從零開始。他並指出，許多台灣品牌在印尼沒有知名度，「像是在台灣是第一名的面膜或洗髮精，在印尼可能沒人知道，因此必須放下光榮，重新開始」。 去年，劉仕豪榮獲第四屆品牌金舶獎（海外僑台商組）的肯定，在工作之餘，他也常參與僑務活動，曾經擔任印尼台商總會青商會會長。他透露，公司提供台灣大學生赴印尼的實習機會，希望能幫助有興趣南向的年輕人，更了解印尼市場。 他說：「自己大學時，沒有機會到海外實習或留學，如今有點能力回饋社會，希望提供舞台和機會，讓台灣學生到海外實習，來雅加達看看印尼電商的發展。」 （原文刊載於中央社 2023.03.20）

東南亞向來是電商及網路產業的一級戰區，從蝦皮到京東到Lazada，從Grab到Gojek，再從Tokopedia到TikTok，覬覦的是東協超過六億人口市場，其中2.7億人口的印尼，是電商業者的兵家必爭之地。印尼火箭（Rocketindo）創辦人曁執行長劉仕豪分享，品牌是唯一在印尼成功深耕的台灣電商加速器。 距離東協總部僅半小時車程，走進印尼火箭位於雅加達的總部，黑白顏色為主的美式基調加上輕快音樂，近百人團隊清一色都是二十來歲的年輕人。劉仕豪說，印尼市場很大，但絕大多數的台灣品牌都鍛羽而歸，「在地化」是一道難以跨越的高牆。 十年前劉仕豪任職於台灣3M高階主管，更早之前在恆隆行展開業務生涯，如今紅遍台灣的知名英國Dyson吸塵器，當年是他在恆隆行的得意之作。無論是成功引進Dyson吸塵器到台灣，或是在3M銷售高價剪刀達千萬業績，他對於自己的市場敏銳度始終抱持信心。十年前滿懷著雄心壯志，隻手來到印尼創業。 「我跌了一大跤，差點爬不起來。來印尼的前四年，我創業三次，灰頭土臉不說，慘賠了台幣一千五百萬，過了四年零收入的生活」，劉仕豪笑著憶起這段往事，苦思太太是印尼華僑，自己也會講印尼文，照理說應該比起其他台灣人更具優勢，為何還會失敗？四年零收入且慘賠一千五百萬的教訓，讓自己體認到在地化的重要性。 「在地化包括廣告文案的內容、行銷方式及管道，甚至包括公司團隊的管理與經營。」劉仕豪說，在電商界，ROAS（廣告投放報酬率）是常用的指標。許多電商加速器的ROAS介於2到3之間，但印尼火箭硬是將ROAS衝到8甚至10以上。 「我敢自豪說，公司有全印尼最頂尖的行銷團隊。」劉仕豪表示，總部近百人團隊只有自己是台灣人，其餘都是印尼當地員工。「很少有台灣人老闆可以跟印尼當地員工打成一片，但在公司裡，我們將員工視為家人，提供咖啡、點心及各種酒精飲料，讓員工們全天候享用。」 劉仕豪說，透過美式管理，賞罰分明，只要有績效，員工可以領到三倍薪水以上的獎金。而團隊則是回報驚人的績效，品牌去年的全年營收超過新台幣兩億，對比2021年成長高達600%，今年預期將有新台幣五億營收。 「現在每天約有十個潛在客戶來詢問合作可能性。但我們很謹慎，印尼火箭要的是長期的合作夥伴關係，不會隨便接下客戶。」去年剛從小英總統手中接下金舶獎的劉仕豪強調，客戶必須先有深耕印尼市場的決心與承諾，否則很難跟發展為夥伴關係；印尼的人口市場紅利很可觀，歡迎更多台灣品牌前進這塊市場。 （原文刊載於匯流新聞網2023.03.21）

前幾次創業失敗，讓劉仕豪體認在地溝通的重要性，他苦學印尼文後，終於建立團隊的信任與溝通基礎。 （風傳媒2023-05-04 原文網址）過了晚上十點，劉仕豪才下班。他用印尼文向同事道別，轉身走出辦公室。四月底，雅加達晚間氣溫已經攝氏30度，走在街上一會兒便開始流汗。齋戒月剛過，穆斯林恢復原本的作息，市區街頭塞車依然嚴重，就好像印尼的經濟一樣，充滿生命力。 印尼人口多達2.8億，是全球穆斯林人數最多的國家，近期也和印度一起成為台商重組供應鏈的新選擇。劉仕豪在這裡創業進入第11個年頭，他預估今年公司營收可望上看4至5億元新台幣，比去（2022）年的2億整整翻一番。但是當他選擇辭去工作，大膽飛往異鄉時，並沒想到這一路會如此顛簸曲折，然後才能見到光明。 最初，劉仕豪是企業主管，曾經任職知名代理商恆隆行和3M，他的妻子是印尼華僑，兩人婚後在台灣生活；有一次，經營發泡磚生意的岳父注意到，市面上正在短缺發泡磚的重要原料-石灰，他認為奇貨可居，便建議劉仕豪前來做相關生意。「其實沒仔細考慮，只是想到賈伯斯那句名言『我要在宇宙留下痕跡』，突然有股衝動，覺得我也要留下一些紀錄，就搬來印尼了！」劉仕豪苦笑。 創業動機太浪漫，劉仕豪一開始就付出代價。「當初說好參股的長輩，竟然不久就陸續退股！」無奈土地已經買下，劉仕豪只能硬著頭皮投資更多錢；支撐兩年，劉仕豪還是因為無法準確掌握進度，又不願繼續滿足漫天要求加價的承包廠商，他決定退場。初次創業就繳了「學費」上千萬，外加無價的兩年時間。 劉仕豪不願就此認輸。第二次創業，他想起老東家3M，輾轉聯絡後引進台灣熱門商品-防塵蟎枕頭到印尼銷售，想不到印尼消費者對這款產品並不埋單，銷路慘淡。這次，劉仕豪也學到寶貴一課：「產品不對，最好趕快認賠，不要找藉口」。緊接著，劉仕豪轉向電子商務市場，當時他推出購物網站，主打付費會員服務，但是印尼消費者還沒有培養出這類習慣，在資金不足下，第三次創業也無疾而終。 創業一再挫敗，連續幾年沒有收入，劉仕豪嚴重懷疑自己。當初破釜沈舟般堅決來到印尼，到底有沒有錯？「那幾年真的很茫然，畢竟身在一個語言、文化都不熟悉的國家…」。劉仕豪坦言，他一度回台找工作，但是幾次投履歷皆沒有下文，讓他更加鬱悶。 前幾次創業失敗讓劉仕豪體認在地溝通的重要性，他苦學印尼文後，終於建立團隊的信任與溝通基礎 3次創業都失敗，卻從找房客看到商機 機會總是藏在不起眼的角落，要足夠細心才能看見。劉仕豪在為岳父尋找房客時，注意到陸續有台商前來詢問經銷商，當時劉仕豪評估，這代表另一種商機，憑借自己台灣出身、已經在當地「蹲點」數年的背景，說不定能幫更多台商牽線，打開印尼市場。也就是將目標客戶從原本廣大、陌生的印尼民眾（B2C），轉換成台灣來的中小企業（B2B），更貼近專業顧問角色。 初步規劃後，劉仕豪買了一張單程機票，四處向消費者使用頻率最高的美妝廠商提案，介紹印尼當地商機，他最多時一天跑了七場說明會。直到確認第一筆訂單到手，劉仕豪才放下心，飛回印尼開始招聘員工，開始他的第四次創業。慢慢地，品牌客戶聞風而來，這一次，局面終於翻轉。 「說實話，代營運這一行門檻並不高。以前早就有台灣人在做，但近年陸續收攤了。為什麼做不下去？」劉仕豪解釋：「這不是找人把文案翻譯成印尼文，貼到當地帳號，幫客戶發貨就要收錢這麼簡單，問題是，你到底能不能把客戶的貨賣出去，然後真的收到錢？」劉仕豪強調：「我們用最大心力為客戶溝通品牌形象，用最傳神的語言傳達品牌精神。最終，客戶看到訂單上來，就是驗證我們的做法對了，如此而已」。 劉仕豪當年操作Dyson品牌的經驗，此時幫了自己一個大忙。劉仕豪回憶：「我是Dyson來台灣第一任PM（產品經理），當時英國總部不斷教育我們，永遠不要跟客戶談『價格』，而是要溝通產品的『價值』，讓我印象非常深刻；後來為3M工作也是如此，3M的產品都比對手貴一截，怎麼讓客戶埋單？一樣，就是傳達價值」。劉仕豪聚焦在產品的溝通效果，要求員工寫出最精準、最有機會打動消費者掏錢的文案，並且拍攝最誘人的產品示意圖，一點一滴看到效果。 前兩次創業失敗讓劉仕豪體認在地溝通的重要性，他苦學印尼文後，終於建立團隊的信任與溝通基礎。 台灣品牌雖然貴2倍，文案對了一樣熱賣 舉例來說，來自台灣、母嬰用品品牌媽媽餵(MAMAWAY)的束腹腰帶，在印尼售價是對手的二、三倍之多，劉仕豪設計的產品文案主打不易讓皮膚過敏，被醫生認可，而且可以更快讓媽媽恢復身材，即使價錢不便宜，還是殺出一條血路。 劉仕豪後來成立了「印尼火箭」公司，為什麼叫「火箭」？他笑著大方承認：「東南亞電商巨擘LAZADA母公司叫做『Rocket Internet』，我要跟大咖看齊，我也想做得越來越好！」 但命名只是表象，劉仕豪下最多苦功學習的其實是語言。「以前多少有一種心態，可能是仗著自己會英文，導致我一直說不好印尼文，都是要同仁跟我說英文。」劉仕豪一改傲氣，強迫自己天天和員工用印尼文對話，甚至翻譯回中文，看看自己表達是否精準；果然在三個月內，劉仕豪的印尼文突飛猛進。「現在我聽得懂95%，還可以回答問題、說笑話，溝通效率遠遠超過以前，」劉仕豪有自信地說：「現在我比以前更融入整個團隊！」。 隨著全球經濟降溫，有些電商業者對印尼布局轉趨保守，例如蝦皮母公司冬海集團，去年就裁撤當地3%人力，來自中國大陸的電商龍頭京東集團，也在3月時宣布退出印尼市場。相較於集團企業改採守勢，劉仕豪顯得樂觀許多，他直言，自家公司並不打算跟進，反而還能維持一定成長，例如今年齋戒月期間，公司的14間直播室就不間斷運作，向使用Instagram和Tiktok為主的印尼青年消費者介紹產品，頗受當地用戶歡迎。劉仕豪分析：「我們不是燒錢的平台，更非一般靠著募資支撐的新創公司。我們已經獲利、現金流很健康！」劉仕豪從心底改變自己看待印尼的方式，現在的他更加專注、審慎選擇客戶，因為這是他總結過去十多年經驗，才找到的利基。